Puntos Gob atendieron a más de 1.2 millones de ciudadanos en transformación digital
La OGTIC informó que la red alcanzó una satisfacción superior al 99 % y que en el primer semestre de 2026 ahorró RD$81.3 millones a la ciudadanía.
Por Valerio Ventura I Hechos Noticias RD.
Santo Domingo. – La Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) informó que los Puntos Gob atendieron a más de 1.2 millones de ciudadanos y gestionaron cerca de 1.5 millones de servicios entre febrero de 2025 y junio de 2026. La entidad presentó los resultados durante la conmemoración de sus 22 años de servicio público.
Según el director general de OGTIC, Edgar Batista, la red alcanzó niveles de satisfacción superiores al 99 %. Solo durante el primer semestre de 2026 atendió a 493,104 ciudadanos y gestionó 649,483 servicios, con un ahorro estimado de RD$81.3 millones por reducción de desplazamientos y otros costos vinculados al acceso a trámites.
Las cifras muestran el crecimiento de un modelo que combina atención presencial y herramientas digitales. No significan que todos los trámites del Estado estén completamente digitalizados ni que la ciudadanía haya dejado de enfrentar barreras de conectividad o alfabetización tecnológica.
Tecnología con enfoque ciudadano
La transformación digital tiene valor cuando simplifica la vida de las personas. Un trámite más rápido, una orientación clara y una oficina cercana pueden reducir tiempo y gastos, especialmente para quienes viven lejos de Santo Domingo o tienen dificultades para utilizar plataformas en línea.
OGTIC informó que más de 44,000 personas con discapacidad fueron atendidas en los Puntos Gob, con más de 48,000 servicios gestionados para esta población. El dato coloca la inclusión en el centro de la agenda y plantea la necesidad de mantener accesibilidad física, comunicación comprensible y asistencia adecuada.
Los servicios públicos digitales deben diseñarse pensando en usuarios con distintas capacidades. La tecnología no puede convertirse en un filtro que excluya a quienes no poseen equipos, conexión estable o conocimientos informáticos.
Expansión y modernización
La institución desarrolla un proceso de remozamiento y modernización de los Puntos Gob. También promueve acuerdos con otras entidades para habilitar nuevos centros dentro de instalaciones gubernamentales. La ampliación puede aumentar la cobertura y aprovechar mejor los recursos existentes.
Para sostener la calidad, será necesario publicar información sobre los servicios disponibles, horarios, tiempos de atención y mecanismos de reclamación. También debe garantizarse la protección de los datos personales que los ciudadanos entregan al Estado.
La satisfacción reportada por encima del 99 % es un indicador positivo, pero conviene explicar cómo se midió, cuántas personas respondieron y si se incluyeron usuarios con experiencias negativas. La evaluación transparente ayuda a mejorar los servicios.
Estándares tecnológicos
Durante 2025, OGTIC emitió 32 nuevas certificaciones Nortic y realizó 177 recertificaciones, beneficiando a más de 162 instituciones públicas. Además, reportó asistencias técnicas y asesorías relacionadas con el índice de uso de tecnologías de la información y comunicación en el Gobierno.
Estos estándares pueden ayudar a ordenar los portales, la seguridad y la gestión tecnológica de las instituciones. Sin embargo, la certificación debe acompañarse de resultados concretos para los usuarios: información actualizada, plataformas funcionales y procesos que no obliguen a repetir pasos innecesarios.
Inteligencia artificial responsable
OGTIC también participa en una agenda regional sobre inteligencia artificial. La entidad afirma que impulsa un enfoque responsable, ético e inclusivo. La adopción de IA en el Estado deberá considerar privacidad, supervisión humana, seguridad y explicaciones comprensibles para los ciudadanos.
La transformación digital dominicana avanza con cifras relevantes de atención. El desafío es convertir esa escala en confianza permanente. Un Estado digital debe ser eficiente, accesible y respetuoso de los derechos de las personas.
