JAC presenta plan para modernizar la experiencia de pasajeros en aeropuertos durante reunión del Comité Nacional de Facilitación
Por Valerio Ventura | Hechos Noticias RD
Santo Domingo.– La Junta de Aviación Civil (JAC) celebró su tercera reunión ordinaria del Comité Nacional de Facilitación (CNF), un encuentro decisivo en el que se discutieron y coordinaron medidas clave orientadas a modernizar la experiencia aeroportuaria y agilizar los procesos para pasajeros y carga aérea en la República Dominicana.
La reunión estuvo encabezada por el presidente de la JAC y del CNF, Héctor Porcella, quien presentó el borrador del Plan Nacional de Facilitación del Transporte Aéreo (versión 1.0). Este documento será implementado por la División de Facilitación de la JAC en colaboración con todas las instituciones vinculadas al tránsito de pasajeros, aeronaves y mercancías en el país.
Un plan estratégico para una temporada de alta demanda
El plan busca simplificar, acelerar y estandarizar todos los procesos aeroportuarios, con especial enfoque en la movilidad de pasajeros y carga durante el período de mayor flujo: diciembre 2025 – enero 2026. Esta temporada alta representa tradicionalmente uno de los mayores retos operativos debido al incremento en vuelos, viajeros y movimiento de mercancías asociado a las festividades de fin de año.
La estrategia contempla innovaciones como:
- Facilitadores presenciales en los aeropuertos principales.
- Sistema de reportes remotos mediante código QR para incidencias.
- Designación de puntos focales por institución, siguiendo lineamientos de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI).
Estas medidas buscan acortar tiempos de respuesta, mejorar la atención al pasajero y disminuir la fricción operacional dentro de los aeropuertos.
Medición de calidad y experiencia del pasajero
Como parte del fortalecimiento de los servicios, la JAC implementará encuestas presenciales y digitales de satisfacción del pasajero, con el objetivo de medir:
- Tiempos de atención
- Eficiencia del servicio
- Nivel de orientación al viajero
Los resultados serán utilizados para optimizar la planificación y construir un modelo de facilitación aeroportuaria más moderno, simple y transparente.
Pasaportes destaca avances en seguridad y documentos electrónicos
Durante el encuentro, la Dirección General de Pasaportes presentó los avances del Programa TRIP (OACI), una iniciativa global que fortalece los procesos de identificación segura de los viajeros.
La institución también informó sobre:
- El progreso del Pasaporte de Lectura Electrónica, que incluirá tecnología avanzada para verificación más rápida y segura.
- El ingreso de la República Dominicana al Programa de Directorio de Claves Públicas (PKD) de la OACI, permitiendo el intercambio internacional de datos para validar pasaportes y documentos electrónicos.
Estas herramientas posicionan al país entre las naciones que avanzan hacia sistemas de identificación más robustos y confiables.
Salud Pública presenta avances en seguridad sanitaria
El Ministerio de Salud Pública detalló los avances de la designación del Aeropuerto Internacional de Las Américas (AILA) como Punto de Entrada Aéreo, conforme al Reglamento Sanitario Internacional (2005). Esta certificación fortalece los protocolos de salud y protección ante riesgos sanitarios en el principal aeropuerto del país.
Un comité que articula a todas las instituciones del sistema aeroportuario
El Comité Nacional de Facilitación es la instancia responsable de coordinar los procesos que garantizan una entrada, tránsito y salida eficiente de aeronaves, pasajeros, carga y correo, siguiendo los estándares de la OACI.
Está integrado por:
- Pleno de la JAC
- Dirección General de Migración
- Dirección General de Pasaportes
- Dirección General de Aduanas
- Dirección Nacional de Control de Drogas (DNCD)
- Asociación de Líneas Aéreas de la República Dominicana
- Asociación de Aeropuertos
Además, participan como asesores los ministros de Salud Pública, Agricultura y Medio Ambiente.
El comité se reúne de forma ordinaria cada tres meses, manteniendo una estructura de coordinación interinstitucional que busca garantizar eficiencia, seguridad y modernización constante del sistema aeronáutico dominicano.
